Termos e Condições

A CupoExpress é um serviço operado por [Razão social a definir], RUT [• a definir], com domicílio em [• a definir], Chile (o “Operador” ou “nós”).

Você pode nos contatar pelos canais indicados na seção “Contato”. Os dados completos de identificação do Operador serão publicados nesta seção assim que a entidade for constituída.

A CupoExpress presta um serviço de intermediação para o envio de remessas: recebemos um valor em pesos chilenos (CLP) e providenciamos a entrega do valor equivalente na moeda de destino (bolívares, pesos colombianos ou soles) à pessoa beneficiária que você indicar.

A CupoExpress não é um banco nem uma instituição financeira fiscalizada como tal. Não captamos depósitos do público, não pagamos juros, não concedemos crédito nem mantemos saldos de dinheiro em favor do usuário além do estritamente necessário para executar cada ordem de envio.

Para enviar, você deve se registrar e verificar sua identidade uma única vez. Nesse registro é emitida a sua “chave”: um identificador pessoal, verificado e intransferível que representa você dentro da CupoExpress. A chave não é solicitada nem reservada separadamente: é gerada com o seu registro.

Cada chave pertence a uma única pessoa física, maior de 18 anos e com capacidade legal para contratar. Você é responsável pela veracidade dos dados que fornece e pelo uso que se faça da sua chave.

Podemos recusar, suspender ou cancelar um registro quando a informação for falsa ou incompleta, ou quando não pudermos verificar sua identidade.

Em cumprimento à Lei N° 19.913 e demais normas aplicáveis, aplicamos procedimentos de conhecimento do cliente (KYC) e de suas operações.

Podemos solicitar informações adicionais sobre sua identidade, a origem dos fundos ou o destino do envio; reter, recusar ou suspender operações; e reportar operações suspeitas à Unidade de Análise Financeira (UAF), conforme a lei.

Você declara que os fundos que envia têm origem lícita e que não utilizará o serviço para lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo nem qualquer outro fim ilícito.

As taxas mostradas pela calculadora do site são referenciais e informativas. A taxa definitiva aplicável ao seu envio é confirmada por chat antes de você realizar qualquer transferência.

Uma vez confirmada e aceita a taxa para uma operação, é essa a que se aplica a essa operação. As taxas podem variar a qualquer momento conforme as condições do mercado.

Existem valores mínimos e máximos por operação, informados no momento da cotação e que podem ser ajustados conforme a normativa vigente e nossas políticas.

O pagamento é feito por transferência em pesos chilenos para a conta que indicarmos para cada operação. Você deverá nos enviar o comprovante da transferência pelo canal combinado. A ordem é processada assim que confirmada a recepção dos fundos.

Os prazos de entrega são estimados e dependem do horário bancário do país de destino, do meio de pagamento da pessoa beneficiária e de fatores alheios a nós. Avisamos assim que a entrega estiver creditada.

Ao usar o serviço, você se compromete a:

• Fornecer dados corretos e completos, seus e da pessoa beneficiária.
• Garantir que os fundos são de origem lícita e de sua propriedade.
• Não usar o serviço para fins ilícitos nem em nome de terceiros não declarados.
• Guardar sua chave e não cedê-la a outras pessoas.

Você é responsável pelos dados da pessoa beneficiária que nos fornece. Se detectar um erro, avise-nos imediatamente. Se a operação ainda não foi executada, corrigimos sem custo. Se já foi enviada, acompanharemos as gestões de recuperação, cujo resultado depende do banco ou carteira recebedora e escapa ao nosso controle.

Você pode solicitar a anulação de uma operação enquanto ela não tiver sido executada; nesse caso devolvemos os fundos recebidos, descontando os custos em que tivermos incorrido, quando aplicável.

Conforme a Lei N° 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores, serão respeitados os direitos que essa lei reconhecer. Uma vez executada e entregue a remessa, o serviço é considerado prestado e não cabe arrependimento sobre essa operação.

Sua chave funciona também como seu código de indicação. Você pode convidar outras pessoas compartilhando-a. Quando uma pessoa nova se registra, verifica sua identidade e realiza envios usando seu código, é reconhecido a você um crédito promocional nas condições que publicarmos.

Os créditos promocionais não são dinheiro: não são resgatáveis em espécie, não geram juros e não podem ser transferidos nem cedidos a outra pessoa. Só podem ser aplicados como desconto nos próprios envios de quem os obteve.

Podemos modificar, suspender ou encerrar o programa de indicações, bem como anular créditos obtidos mediante fraude, abuso, registros falsos ou descumprimento destes Termos.

Tratamos seus dados pessoais conforme a Lei N° 19.628 e a Lei N° 21.719 sobre proteção de dados pessoais, na medida em que sejam aplicáveis.

Usamos seus dados para prestar o serviço, verificar sua identidade e cumprir nossas obrigações legais, incluídas as de prevenção de lavagem de dinheiro. Não vendemos seus dados a terceiros.

Você pode exercer seus direitos sobre seus dados —entre eles acesso, retificação, cancelamento e oposição— escrevendo-nos pelos canais de contato. O detalhe estará na nossa Política de Privacidade.

Fazemos nossos melhores esforços para que o serviço funcione de forma correta e no prazo. Não respondemos por caso fortuito ou força maior, falhas de terceiros (bancos, carteiras, redes ou provedores), nem por prejuízos decorrentes de dados errados ou incompletos fornecidos pelo usuário.

Em todo caso, e salvo dolo ou culpa grave de nossa parte, nossa responsabilidade por uma operação limita-se ao valor dessa operação.

A marca CupoExpress, o site, seus conteúdos e seu design são de nossa propriedade ou os utilizamos com autorização. Não podem ser reproduzidos nem utilizados sem permissão.

Podemos modificar estes Termos. A versão vigente será a publicada no site, com sua data de atualização. O uso do serviço após uma alteração implica a aceitação da versão vigente.

Estes Termos regem-se pelas leis do Chile. Diante de qualquer controvérsia, e sem prejuízo dos direitos que a lei reconhece às pessoas consumidoras perante o Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC), as partes submetem-se aos tribunais ordinários de justiça do Chile.

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre uma operação, escreva-nos pelo WhatsApp ou Instagram. Nossos canais de contato estão disponíveis no site.